それぞれの事情

今日はキャンセルについて書きます。

最近ドタキャンの患者さんが目立ちます。
キャンセル理由は「予定が入ったから」と言われることが多いです。
別々の患者さんですが理由は一緒です。

んっ？？「予定が入ったから」...

元々当院の診療予約を入れてたはずですからキャンセル理由は後から生じたものですよね？？
ということは診療予約が入っているのに後から別の予定をたてたことになります。
つまりその患者さん方にとっては当院とのお約束（予約）は優先しなくて良いと考えられたのでしょう。

とても残念です。

現代は何かと忙しい時代です。
コロナ禍、育児、仕事...
人には色々な事情や生活があることは私も理解しているつもりです。
もちろん如何なる理由であれ患者さんはキャンセルする権利があると思います。
でもその権利を当たり前だと思って欲しくはありません。
患者さん方に様々な事情があるように我々も複雑な状況の中診療システムを維持しているのです。

曜日、時間帯によっては予約が集中しやすいことがあります。
でもその時間を押さえるために他の患者さんの時間を譲っていただいたり融通きかせていただいたりしています。
またスタッフの出勤時間やシフトを調整、コントロールして極力患者さんの都合に合わせるようにしています。
予約内容によっては材料、器具の納品を間に合わせるために関連業者さんに無理を聞いてもらったりもします。

これらはほんの一部ですが我々が患者さんとのお約束を守るために努力していることを少しでも分かっていただければ幸いです。