いきなりステーキ！

いきなりナントカとか俺のナントカなど、飲食店で目にすることがあると思います。
本当に何も注文せず、いきなり自分の好みの食事が運ばれてくることなどない訳ですが
お店の名前としてはインパクトがあって面白いのかもしれません。

本日、十数年ぶりにご来院いただいた患者さんのお話です。
以前は当院近くで勤務されていたため通院に便利だったのが、退職後は来院が途絶えてしまったとのこと。
その後はご自宅近くに転院するも思うような診療が受けられず現在に至り、ととてもお困りの様子。
その方は今までの辛い経験をお話してくださいました。でもとても気になる表現が...

「いきなり、レントゲン撮られました」
「いきなり、歯を抜かれました」
「いきなりブリッジを外されました」

私、絶句。
同業者で本当にそんなことあるのでしょうか？
飲食店でもと言うと失礼になってしまいますが、お客さんとお店のやりとりは必ずあるはずです。
でも、
おそらくその方が『いきなり』、と感じてしまうくらい不誠実な対応であったり、信頼関係がなかったのでしょう。
お話を伺うと、きちんと治療が（方法、期間、費用など）分かるように説明してもらえなかったと仰ってました。
やはりそうか...

ここからは通常の当院の流れですが、本日はいきなり治療することもなければ、そもそも治療の時間はないことを
お断りして、問診の続きと大まかな今後の予定を説明してお帰りいただきました。
「やっぱり頑張って来て良かったです、先生にお任せします」と言っていただけました。嬉しかったです、私も。

治療の結果を満足していただくことも大事ですが、患者さんのお困りごとに寄り添えることがなにより大切ですね。
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